12326官方投诉app是国家民航局官方推出的消费者权益保护平台，致力于为广大旅客提供高效便捷的投诉建议服务。作为民航服务质量监督的重要窗口，这款APP整合了投诉处理、咨询服务、信息查询等多项功能，让旅客能够随时随地维护自身合法权益。

12326民航官方APP简介

民航服务质量监督平台是由民航局消费者事务中心主导开发的综合性管理系统，旨在构建旅客与民航服务单位之间的沟通桥梁。该系统不仅支持旅客在线提交投诉建议，还提供智能机器人咨询服务，帮助旅客快速了解民航政策法规、查询航班延误取消原因等。平台采用标准化处理流程，确保每项投诉都能得到及时响应和妥善解决。

12326软件功能

添加投诉：支持旅客对航空运输服务中的各类问题进行投诉

添加建议：欢迎旅客对民航服务提出建设性意见

添加咨询：提供7×24小时智能咨询服务

申请调解：当投诉未获满意解决时可申请第三方调解

补充信息：支持投诉人随时补充投诉材料

调解查询：实时跟踪投诉处理进度

版块介绍

我要投诉咨询

针对航班延误、行李丢失、服务态度等航空运输服务问题，旅客可在此提交详细投诉信息，系统将自动分派至相关责任单位处理。

反馈意见

旅客可对机场设施、机上服务、票务政策等提出改进建议，民航管理部门将定期汇总分析，持续优化服务质量。

我要表扬

记录旅途中的暖心服务，为优秀民航工作者点赞，传播行业正能量。

我要点评

对航空公司、机场等单位的服务质量进行星级评价，为其他旅客提供参考。

我要确认

通过官方渠道核实航班延误或取消的具体原因，避免信息不对称。

法律法规

汇集民航服务相关法律法规，帮助旅客了解自身权利和义务。

我要举报

对涉嫌违反民航法规的行为进行实名举报，共同维护航空运输市场秩序。

更新日志

v1.1.0版本

优化了投诉处理流程，新增智能客服系统，支持语音输入咨询；完善了航班延误原因查询功能，增加历史数据对比分析；改进了用户界面设计，提升操作便捷性。

12326官方投诉app将持续升级迭代，为旅客提供更优质的服务体验。我们建议旅客在使用过程中保持客观理性，提供真实有效的信息，共同促进民航服务质量提升。