零售商家版app是一款专为餐饮零售商家打造的智能管理平台，通过数字化手段赋能商家经营。平台集订单管理、营销推广、客户服务等功能于一体，帮助商家高效处理外卖业务。商家可实时查看订单状态，自定义打印小票，开展促销活动吸引顾客，还能通过数据分析优化经营策略。无论是单店经营还是连锁门店，都能通过这个一站式解决方案提升运营效率，增加营收渠道，实现线上线下业务的深度融合。

应用介绍

饿了么零售商家版是专为饿了么及饿了么星选平台商家设计的移动办公工具。该应用为新零售商家提供从接单到配送的全流程服务，包括智能订单处理、精准营销推广、实时数据监控等功能。商家可以通过手机随时掌握店铺运营情况，轻松管理外卖业务，提升服务质量和经营效率。

饿了么零售商家版特色

【店铺中心】

提供全方位的店铺管理功能，包括基础信息设置、营业时间调整、打印机连接等。商家可以自定义小票打印模板，设置自动接单规则，还能查看店铺实时数据，全面掌握经营状况。

【订单查询】

支持多维度订单检索功能，可按日期、顾客姓名、订单金额等条件筛选查询。历史订单数据完整保存，方便商家进行销售分析和财务对账，还能根据订单趋势调整经营策略。

【处理订单】

实时推送新订单提醒，支持语音播报和弹窗提示。系统会自动分类显示催单、预约单等特殊订单，并提供异常订单预警功能。商家可一键接单、修改订单状态，确保每个订单都能及时处理。

亮点优势

采用智能订单分配算法，确保订单处理时效性，大幅提升接单效率

个性化店铺管理中心，支持多门店统一管理，操作界面简洁直观

内置多种营销工具，可一键发起满减、折扣等活动，精准触达目标客户

数据看板实时更新，销售趋势、顾客评价等关键指标一目了然

主要功能

高效率解决问题

7×24小时专业客服团队随时待命，提供在线咨询、电话支持等多种服务渠道，确保商家问题能够得到及时解决。

全方位管理店铺

支持店铺信息动态更新，包括菜单调整、营业时间修改、配送范围设置等。商家可以自主管理外卖平台展示内容，打造个性化店铺形象。

超快速订单处理

智能语音播报系统确保不漏单，自动接单功能可设置接单规则，催单提醒即时推送，帮助商家高效处理高峰期订单。

高精度账单查询

提供详细的财务对账功能，支持按日、周、月查看营收数据，每笔交易记录清晰可查，方便商家进行资金管理和税务申报。

多维度查询订单

支持按时间、商品、顾客等多条件组合查询，订单详情完整展示，包括配送进度、顾客备注等关键信息，便于商家跟进服务。

常见问题

q：开启自动接单，但是没有提示音，也不打印小票，怎么解决？

a：请确认客户端或app更新到最新版本；如果多设备登录饿了么零售商家版，请只保留一台设备登录，其他设备退出登录

q：使用pos机接单设置了自动接单，但是经常会自动关闭自动接单功能?

a：因为目前是多个设备同时登录时，设置都是一套，所以可以先把不用的端退掉，只保留一个端登录，然后设置试试

q：饿了么零售商家版来单后没有提示音，怎么解决?

a：如果商户为api商户，则订单会被api接单，饿了么零售商家版不会有提示

如果为非api商户，则升级饿了么零售商家版到最新版本（1.9.25）

若还未解决问题，请确认一下任务栏是否锁住了饿了么零售商家版应用，如是，将其解锁后重新结束一次饿了么零售商家版进程，使补丁生效即可

q：为什么业务经理在自己电脑上设置自动接单，但是商户那边自动接单并没有开启？

a：目前pc自动接单为本地存储，设置的自动接单只对自己电脑生效。如需为商户设置自动接单，请在商户电脑直接设置

新版特性

v3.10.3版本更新

1、新增商家保证金功能，有效保障服务质量；

2、客服替代市场经理，协助商家更好解决问题；

3、引导商家设置系统提示音，有效防止来单不响；

4、支持用户售前咨询，支持商品卡片发送；

5、顾客评价评分重构，调整评分指标；

6、订单新增备用联系人，联系不上收件人可联系备用联系人进行协商。

v2.10.1版本更新

1、终于终于可以查看招商活动报名卡片了，慢慢享受吧

2、加了一些东西，改了一些东西，你不仔细看是看不见的

1.【消息】新增业务经理沟通入口，可与业务经理随时沟通。

2.【歇业保护】假期歇业关店？不怕，平台为您的月售和评分进行保护。

3.【展示物流营业时间】作为您呼叫运力的参考。