橙子工单APP是由深圳市呼拉信息科技有限公司精心打造的一款专业移动工单管理软件。作为企业高效办公的得力助手，该软件通过智能化的派单接单系统，实现了工单全生命周期的数字化管理。无论是设备维修、设计装修还是清洁服务，用户都能通过简洁直观的操作界面快速创建、分配和跟踪工单进度。系统支持多维度筛选和自定义工单类型，配合完善的费用管理功能，让企业能够精准把控服务成本。特别值得一提的是，该软件与橙子办公平台其他产品无缝衔接，数据互通共享，为企业提供了一站式的管理解决方案。

基本简介

橙子工单作为橙子办公平台的核心产品之一，集成了派单、抢单、工单跟进、执行、收费管理和回访管理等全流程功能模块。经过十年技术沉淀，橙子办公平台已形成涵盖管人、管财、管物、管事、管客户、管业务的完整企业管理生态。各产品模块采用模块化设计理念，企业可根据实际需求灵活组合使用。系统采用云端部署方案，支持PC端和移动端数据实时同步，确保跨部门协作效率。特别针对服务型企业设计的智能派单算法，可根据地理位置、技能匹配度等要素自动推荐最优服务人员，大幅提升工单响应速度和服务质量。

特色一览

工单管理

提供从创建到归档的完整工单生命周期管理，支持状态实时更新、进度可视化追踪和历史记录查询。系统自动生成多维度的统计分析报表，帮助企业优化服务流程。

自定义工单

支持完全自定义的工单模板设计，可针对不同业务场景设置专属字段和工作流。用户可自由配置必填项、审批环节和自动化触发规则，满足个性化管理需求。

多维度筛选

提供基于状态、时间、优先级、负责人等多条件的复合筛选功能，支持自定义视图保存。智能搜索支持关键词模糊匹配，帮助用户快速定位目标工单。

费用管理

集成专业的费用核算模块，支持服务项目定价、耗材成本计算和优惠方案设置。系统自动生成费用明细清单，并与财务系统无缝对接，确保收支透明可追溯。

功能介绍

工单设置

新增工单类型

名称：系统预置20+行业标准工单模板，支持创建设备维修、设计装修、清洁服务等专业工单类型。用户可基于模板二次开发，设置专属工单分类体系。

报单：支持多渠道报单入口，包括APP扫码、电话转接、网页表单等。报单信息自动关联客户档案，可附加图片、视频等多媒体资料，确保问题描述准确完整。

接单：采用智能派单和人工指派双模式，支持接单时效考核和超时预警。系统自动推送工单提醒，接单人员可实时查看客户历史服务记录和特殊需求备注。

收费：内置多种计费模式，包括固定价格、计时收费、材料成本加成等。支持电子发票开具、移动支付和优惠券核销，提供完整的收费凭证管理功能。

录入客户和商品

客户信息

客户档案支持分级管理，记录服务偏好、设备资产等360度信息。智能去重算法确保数据唯一性，变更记录全程可追溯。开放API接口支持与CRM系统数据同步。

商品信息

商品库支持多级分类管理，可设置库存预警阈值和替代品关系。条码扫描快速关联工单，使用记录自动生成耗材分析报告，助力企业优化采购决策。

新增及管理工单

新增工单

提供向导式工单创建流程，必填项智能校验确保信息完整。支持工单复制和模板调用，复杂工单可拆解为子任务并行处理。所有操作留痕，满足审计要求。

编辑工单

采用版本控制技术，编辑过程保留修改痕迹。支持添加执行备注和附件，关键信息变更需二次确认。系统自动识别冲突修改，避免数据不一致。

撤消工单

多级权限控制撤消操作，需填写原因说明并通知相关人员。系统自动释放已分配资源，生成工单中止报告，支持后续分析和流程优化。

删除工单

敏感操作需主管审批，删除前自动备份相关数据。系统保留操作日志，支持数据恢复和操作追溯，确保符合企业数据治理规范。

派单

智能派单引擎综合考虑技能匹配、工作负荷、地理位置等因素，推荐最优服务人员。支持派单优先级设置和紧急工单插队处理，关键节点自动提醒督办。

抢单和接单

抢单大厅展示工单基础信息和报酬详情，技术人员可根据专长自主选择。接单流程简化到一键确认，系统自动推送服务指引和客户特殊需求提醒。

完工

支持移动端完工确认，需上传服务证明和客户电子签名。系统自动触发客户满意度调查，生成服务报告归档。异常完工需填写详细说明并升级处理。

回访

标准化回访模板支持自定义问题设置，系统自动分配回访任务。客户反馈自动关联工单记录，负面评价触发服务补救流程，形成服务质量闭环管理。