《掌上电力》是国家电网公司官方推出的智能用电服务平台，致力于为全国居民用户提供安全、便捷、高效的电力服务体验。作为官方认证的在线服务渠道，该平台集电费缴纳、用电查询、网点导航等多项实用功能于一体，真正实现"让数据多跑路，让群众少跑腿"的服务理念。通过手机端操作，用户足不出户即可完成电费充值、账单查询等日常用电需求，彻底告别传统营业厅排队等候的烦恼，让现代生活更加智能便捷。

软件特色

支付购电功能让缴费变得前所未有的简单，用户只需输入用电户号即可快速完成购电操作。平台全面支持银联、支付宝、电e宝等多种主流支付方式，其中北京和浙江地区的用户还可使用专属充值卡进行购电，满足不同用户的支付习惯。电量电费查询功能为用户提供近三年（部分地区数据年限可能略短）的完整用电记录，包括月度用电量、电费明细等关键数据，帮助用户清晰掌握家庭用电情况，培养科学用电意识。

电费余额实时监控是平台的另一大亮点，用户可以随时查看账户余额，系统还会在余额不足时主动提醒，有效避免因欠费导致的意外停电。购电记录查询功能完整保留用户近三年的购电历史，默认展示最近半年的交易明细，方便用户核对消费记录。服务网点导航功能整合了全国电力营业厅和自助缴费点的位置信息，支持地图导航和路线规划，让线下服务触手可及。停电公告服务则提前发布未来一周的计划停电信息，用户可根据所在区域查询具体时段，合理安排生活工作。

目前平台服务已覆盖北京、天津、重庆、辽宁、陕西、江苏、浙江、湖南、河北、冀北、江西、安徽、新疆、宁夏、四川、福建、甘肃、上海、山东、湖北、山西、吉林、蒙东、河南、黑龙江、青海等全国主要省市自治区，后续还将持续扩大服务范围。

客户编号的查询方法

针对预付费智能表用户，可通过以下途径查询客户编号：电力营业厅购电发票、银行等代售网点购电发票、开户时领取的《智能电能表客户用电登记表》。城区煤改电网络表用户同样可以通过营业厅或代售网点的购电发票获取客户编号。后付费抄表结算用户则可以在电力公司提供的电费交费通知单上找到相关信息。预付费卡表用户的查询方式与智能表用户基本一致，主要依靠购电发票获取客户编号。

软件亮点

在线客服系统提供7×24小时的专业服务，用户可选择自助查询或直接拨打客服热线，获得即时的问题解答。网点导航功能支持基于当前位置的智能推荐，也能按指定条件精准搜索，帮助用户快速找到最近的电力服务网点。停电公告服务不仅展示基本信息，还支持按时间范围筛选，让用户提前做好应对准备。

支付购电功能持续优化，除支持银联支付外，还开放了为他人代缴电费的便民服务。用电查询模块整合了余额查询、购电记录、电量明细等核心功能，数据展示直观清晰。信息订阅服务让用户可以根据需求定制各类用电提醒，包括电费预警、阶梯电量提醒等实用功能，真正做到用电情况尽在掌握。

当前服务区域包括北京、天津、重庆、辽宁、陕西、江苏、浙江、湖南、河北、冀北、江西、安徽、新疆、宁夏、四川、福建等重点省市，后续将逐步向全国范围扩展。

版本更新

最新发布的v3.1.16版本进行了多项功能优化：针对天津地区用户的购电记录功能进行了全面升级，查询体验更加流畅；优化了四川绵阳盐亭地区的支付购电流程，交易成功率显著提升；同时修复了多个已知的系统问题，整体运行更加稳定，响应速度更快，为用户带来更优质的使用体验。国家电网将持续投入技术力量，定期推出功能更新，不断提升《掌上电力》的服务品质。