芝麻客服助手是一款专为客服人员打造的智能办公软件，致力于提升客户服务体验和工作效率。该软件集成了智能问答、自动回复、消息管理等多项实用功能，通过AI技术实现快速响应和精准解答。无论是简单的咨询还是复杂的问题，都能通过知识库快速匹配最佳答案。支持手机端操作，界面简洁直观，无需专业培训即可上手使用。采用银行级加密技术保障数据安全，同时优化系统资源占用，确保流畅运行不卡顿。特别适合电商、金融、教育等行业客服团队使用，能有效降低人力成本，提升客户满意度。

软件功能

1、大大减少客服人员的输入工作量。工作效率瞬间提升300%。通过智能语义分析技术，系统能自动理解客户问题并推荐最佳回复方案，大幅降低重复性劳动。

2、支持简单易用的消息回复功能，知识库快速匹配，高效回复。知识库支持多级分类管理，可随时更新维护，确保回复内容的准确性和时效性。

3、多种专业功能满足每个人的需求，随时轻松操作。包括工单管理、客户画像、满意度评价等模块，形成完整的客户服务闭环。

4、支持根据自身需求进行相关消息设置，提高工作效率。可自定义快捷回复模板、自动问候语、转接规则等，适应不同业务场景需求。

软件特色

1、允许客户服务通过平台进行设置，提高他们的工作效率。提供可视化配置界面，无需编程基础即可完成个性化设置。

2、包含很多功能，可以帮助客服高效处理客户问题。如智能分流、多会话并行处理、历史记录追溯等特色功能。

3、帮助客服人员更轻松地开展工作，让工作更加便捷。系统会自动记录客户咨询历史，建立客户档案，便于提供连续性服务。

4、自动回复还可以提高工作效率，更快地响应客户需求。支持基于关键词、场景、客户等级等多维度的自动回复策略配置。

软件内容

1、每天24小时为用户提供响应服务，保证用户随时得到所需的帮助；采用智能值班系统，确保7×24小时不间断服务，节假日也能及时响应。

2、采用先进的加密技术，保证用户个人信息的安全，让用户放心使用；通过SSL加密传输、数据脱敏存储等多重安全措施保护隐私。

3、不断优化用户界面和交互设计，为用户提供更流畅、更直观的操作体验；每月更新迭代，持续收集用户反馈改进产品。

4、定制服务，不断推出个性化定制服务功能，满足不同用户群体的需求；支持API对接企业自有系统，实现数据互通和流程整合。

软件优势

1、提高效率：可以提高客服的工作效率，让客服更快的完成任务；实测可减少60%的重复性工作，让客服专注于解决复杂问题。

2、高效使用：这使得客户服务可以高效地使用它，并在将来快速组织更多信息；支持批量导入导出数据，方便知识库维护和迁移。

3、准确识别：能够进行准确的图像和文本识别，因此无需修改识别的图像和文本信息；OCR识别准确率达98%以上，支持多语言混合识别。

4、自动分拣：您添加的内容将会自动整理，以便您在平台上快速搜索；采用智能标签系统，可根据内容自动分类归档，支持模糊搜索。

芝麻客服助手软件闪光点

1、面对不同类型的问题，用户可以教您如何复制和粘贴您在线设置的条目。支持问题类型自动识别，智能推荐相关解决方案。

2、一键设置多个不同的图标快捷键，随时随地轻松点击发送。可自定义常用功能快捷入口，实现一键直达高频操作。

3、使用起来非常方便，而且它还有非常强大的文字识别系统。支持手写体识别、表格识别等高级OCR功能，满足多样化需求。

4、快速导入在线编辑的内容，具有图片搜索和截图功能。支持从Excel、Word等文件批量导入数据，图片可自动压缩优化。