飞鸽智能客服是一款专为客服工作人员设计的智能化服务平台，旨在为用户提供更加高效、便捷的客户服务体验。该系统能够协助客服人员完成日常工作，包括客户信息记录、信息表制作等，适用于全场景工作环境，为各行各业的客服人员提供强大的工作效率提升工具。飞鸽智能客服支持三端数据互通，无论是手机、苹果设备还是电脑，用户都可以随时切换设备，确保工作无缝衔接。

飞鸽智能客服app介绍

飞鸽智能客服致力于打造更高效的融合通信平台，为企业提供一体化的客户联络解决方案。该系统从客户联络的场景、行为和应用三个层面出发，为企业一站式解决与客户建联的各个环节需求。飞鸽智能客服平台集成了语音呼叫中心、全场景在线智能客服、工单系统、AI机器人接待以及十几个不同渠道的聊天信息接入功能，确保企业能够无障碍连接全球客户，建立高效的服务流程。无论是小型企业还是大型集团，飞鸽智能客服都能为其提供定制化的客户服务解决方案。

飞鸽客服2.0手机版特色

1.客户信息获取、会话预知、快捷回复、知识库快捷查询等功能，大幅提升客服工作效率，减少重复性操作。

2.主动会话功能可实时捕捉访客动态，确保每一个潜在客户都不会流失，提高客户转化率。

3.多维度统计报表功能，帮助企业清晰掌握客服全局数据，为决策提供有力支持。

4.跨平台兼容性强大，支持APP和PC全场景接待，确保客户聊天记录不会丢失，实现无缝衔接的服务体验。

飞鸽智能客服2022最新版亮点

CRM客户管理系统

飞鸽智能客服提供完善的客户资料管理功能，支持对客户进行分门别类的管理，帮助企业更好地维护客户关系。

业务员可以通过系统提交合同签署申请，上级领导在线审核，审核通过后签署并保存到系统中作为历史记录，方便日后查询统计，全面了解业务进展。

系统还提供销售报价、销售订单、销售发货、退货、销售发票处理、客户管理、价格管理等全套功能，对销售全过程进行有效的控制和跟踪，确保业务流程规范化。

智能机器人

飞鸽智能客服的AI机器人提供更轻松、更快捷的服务体验，7*24小时在线，确保快速响应客户需求。

机器人客服与人工客服之间可实现无缝切换，确保服务连续性。

系统配置简单易用，无需编码即可完成机器人设置，大大降低了使用门槛。

通过聊天机器人可以实现快速回复或自动对话，执行重复性任务，为用户和客户服务团队提供高效支持。

飞鸽智能客服最新版功能特点

智能客服

系统提供客户信息获取、会话预知、快捷回复、知识库快捷查询等智能化功能，显著提升客服工作效率。主动会话功能确保及时捕捉访客动态，不流失每一个潜在客户。多维度统计报表让企业清晰掌握客服全局数据，跨平台兼容性确保APP和PC全场景接待，客户聊天记录永不丢失。

呼叫中心

支持400合规接入，全国各大城市号码自由选择。来电弹屏功能可自定义规则自动分配，主动发起外呼任务并提醒。5级IVR语音导航满足企业外呼或更多营销需求，电话转接、坐席监控等功能一应俱全。

协同工单

工单系统支持无缝流转，实现跨部门协作。工单公海功能让空闲人员分担工作量，5级IVR语音导航满足企业多样化需求。绩效考核功能帮助企业进行内部优化，所有改进都有迹可循。

更新内容

1.新增语音呼叫中心功能，采用自研技术打破行业壁垒，提供更稳定的通话体验。

2.新增工单系统，实现一键触达客户需求，提升服务响应速度。

3.新增同事聊天和分机号呼叫功能，加强内部协作效率。

4.新增百度BCP、微信公众号等第三方渠道接入，扩大客户触达范围。

5.在线聊天系统全新改版，提供更流畅的沟通体验。

6.CRM客户系统全新升级，功能更加强大，操作更加便捷。

飞鸽智能客服将持续创新，为企业提供更优质的客户服务解决方案，助力企业提升客户满意度，实现业务增长。无论是功能完善度还是用户体验，飞鸽智能客服都处于行业领先地位，是企业客户服务数字化转型的理想选择。