新售后是一款专为企业打造的智能化售后服务平台，通过移动端应用实现全流程服务管理。用户只需在微信公众号或小程序中搜索企业服务入口，即可按照清晰指引提交问题工单。系统采用智能分派机制，确保客户需求直达对应服务团队，实现问题精准定位与高效处理。平台整合多渠道报修方式，提供从问题申报到解决的全链路可视化追踪，大幅缩短传统售后响应时间，让企业服务更透明、客户体验更顺畅，真正实现售后服务的数字化转型。
软件介绍
新售后服务作为企业级SaaS解决方案，深度融合云计算与人工智能技术，重构传统售后服务模式。平台不仅提供标准化工单流转系统，更通过机器学习算法优化服务资源配置，实现服务需求预测与智能调度。系统支持多终端协同办公，服务人员可通过移动设备实时接收工单、更新进度，管理层则能通过数据驾驶舱掌握全局服务态势。我们持续迭代的API接口体系，可与企业现有ERP、CRM系统无缝对接，打造端到端的数字化服务生态。
软件元素
1、报修渠道
新售后app构建全渠道服务入口矩阵，除常规的公众号、小程序接入外，还创新推出智能语音报修、图片识别报修等AI功能。系统自动生成唯一服务编码的动态二维码，客户扫码即可唤起全功能报修界面。所有渠道数据实时同步至统一工单中心，避免多渠道带来的信息孤岛问题，确保服务请求的完整性与可追溯性。
2、工单管理
平台采用智能工单引擎，支持基于LBS的地理围栏派单、技能标签匹配等高级调度策略。服务过程支持图文视频多媒介交互，关键节点自动触发SLA预警机制。可视化看板实时展示工单生命周期，支持按紧急度、客户等级等多维度排序处理，配合移动端打卡签到、电子签收等功能，构建完整的服务闭环管理体系。
3、备件管理
系统集成智能仓储管理模块，通过RFID技术实现备件全流程追踪。支持多级仓库网络协同，自动计算最优调拨路径，库存水位智能预警。员工领用采用电子审批流，关联工单自动核销，退料环节支持扫码验货。系统定期生成呆滞料分析报告，帮助企业优化备件采购策略，降低库存资金占用。
软件特色
1、客户管理：平台构建360度客户视图，整合设备IoT运行数据，实现预测性维护。合同管理模块支持服务套餐自定义，自动触发续约提醒。服务计划可关联设备保养周期，智能生成巡检路线。客户分级体系与VIP服务通道相结合，重要客户需求自动优先处理，提升客户忠诚度与复购率。
2、结算管理：系统内置智能计费引擎，支持按次服务、年度维护等多种结算模式。自动关联工时记录、备件消耗生成对账单，电子发票一键开具。财务看板实时展示服务毛利分析，异常费用自动标记审核。与主流支付平台深度集成，实现服务款项的自动化对账与分账，财务处理效率提升80%以上。
3、知识库管理：基于自然语言处理构建智能知识图谱，支持故障代码联想搜索。技术文档采用版本控制，更新内容自动推送给相关岗位。实战案例库收录典型问题解决方案，新人可通过AR模拟进行维修演练。知识贡献与绩效考核挂钩，形成持续优化的知识沉淀机制。
软件功能
【工单管理】
系统采用智能路由分发机制，工单自动匹配服务人员技能标签与当前位置。支持多人协同工单模式，复杂问题可组建虚拟服务小组。服务过程全程录音定位，关键节点需要客户电子确认。完工报告自动生成服务时间轴，包含前后对比照片、检测数据等证据链，既保证服务质量又可作为纠纷处理依据。
【客户快速报修】
创新推出"故障自诊断"功能，客户通过引导式问答即可初步定位问题。报修界面智能识别设备型号，自动调取保修信息。支持AR远程指导，客户用手机摄像头展示故障现象。所有渠道报修自动生成服务进度看板，预估解决时间基于历史数据动态调整。客户评价体系直接影响服务人员KPI，形成服务质量的正向循环。
新售后app特色：
自动派单系统结合忙闲状态预测算法
备件云仓库支持供应商直连补货
工单池抢单机制激发服务积极性
工单全程GPS轨迹电子围栏监控
智能统计分析生成服务热力图
多元化自助服务含视频指导库
财务结算对接电子发票服务平台
全方位客户管理含满意度预测
客户计划服务提醒支持消息推送
服务人员轨迹管理优化调度效率
适用场景：
需要统一多报修渠道的集团企业
分布式备件库存的连锁服务机构
对服务质量有认证要求的行业
涉及复杂服务计费的项目制售后
追求NPS提升的品牌服务商
需要数字化考核的维修团队
重视服务过程透明的B2B业务
需要移动化管理的现场服务场景
【运营数据】
平台内置商业智能分析模块，20+预制分析模型覆盖服务全维度。实时计算首次解决率、平均响应时间等核心指标，多维度对比行业基准值。自定义报表生成器支持拖拽式操作，数据可下钻至单工单粒度。预测分析模块基于历史数据建模，辅助制定服务资源规划。所有数据支持可视化大屏展示，助力企业数据驱动决策。
包名：com.xinshouhou.www
MD5：1D02A78F8E74D7BC4720771F4539FD7D
