全国12315网上投诉软件是一款由消费者协会官方推出的移动端维权平台，致力于为全国消费者提供便捷高效的投诉渠道。当您遇到消费纠纷、产品质量问题或商家侵权行为时，只需通过手机即可完成投诉全流程。该平台采用智能化处理系统，确保每起投诉都能得到及时响应，用户可随时查看案件处理进度。相比传统电话投诉，该APP支持图文证据上传、实时进度追踪等创新功能，让维权过程更加透明高效。目前安卓用户可免费下载使用，是维护消费者权益的得力助手。
软件介绍
全国12315互联网平台客户端是由国家市场监督管理总局指导开发的官方投诉平台，集投诉举报、进度查询、消费警示等功能于一体。该平台实现了与全国工商系统的数据互通，确保每起投诉都能精准对接属地监管部门。用户通过实名认证后，可享受7×24小时不间断的维权服务，系统会自动将投诉案件分配至对应辖区的市场监管部门。平台还特别针对网络购物纠纷设计了专门的处理流程，有效解决了跨区域维权的难题。最新版本已全面适配各类安卓设备，操作界面更加人性化。
软件功能
消费者维权法规全面讲解：平台内置最新版《消费者权益保护法》等法律法规，提供专业条文解读和典型案例分析，帮助用户准确理解自身权益。消费者维权小知识介绍：定期更新消费警示、防骗指南等实用内容，涵盖家电、食品、网购等十余个消费领域，提升消费者自我保护意识。查询经营者基本信息：对接国家企业信用信息公示系统，可查询商家的注册信息、行政处罚记录等关键数据，为维权提供有力依据。新增的智能客服系统可实时解答常见维权问题，并支持语音输入和智能推荐相似案例参考。
使用说明
消费者如何通过12315网络平台来进行投诉呢？大家都知道，以前12315电话存在这样一些问题：第一个是经常处在忙线中的或者打不通。记者从消保局杨红灿那里了解到，建立互联网平台也是因为12315电话不能满足全国消费者日益增长的消费需求。消费活动比较集中的地区，12315电话经常超负荷运转。
第二是网络购物引发的跨区域消费纠纷已经成为突出的焦点，引发的消费纠纷突破了传统地域管辖的范畴，各地工商和市场部门写作执法需要跨区域来协调，仅是电话联系效率很低。新平台通过电子化流程实现案件自动流转，大幅提升了跨区域协作效率，平均处理时效缩短了40%。
第三是经营者消费维权的主体责任落实不到位，信用体系不健全。另外还有消费维权的国际合作也需要我们国家有独立自主的国家级的互联网平台。平台现已与多个部委的信用系统实现数据共享，对屡次违规的商家会自动触发联合惩戒机制。
全国12315互联网平台算是12315电话版的升级版，这个平台今天开始试运行，明天开始正式启用。也就是说，从今天开始消费者要想维权，今天就可以使用电脑、手机APP、等这种多渠道登录全国12315互联网平台进行投诉，提醒大家，这个平台24小时都可以进行投诉举报。平台采用军工级加密技术保障用户数据安全，所有传输数据都经过多重加密处理。
都有哪些途径登录全国12315互联网平台呢？这个平台的网址是www.12315.cn，手机APP名称是"全国12315互联网平台"，微信公众号是"全国12315互联网平台"，名称是"12315"，使用电脑和手机都可以登录平台。为方便老年用户使用，APP特别开发了"长辈模式"，提供大字体显示和语音导航功能。
具体怎么投诉？第一需要先进行实名制的注册，记者从工商总局了解到，这个平台对于消费者实名制注册的个人信息会严格保密，不向经营者以及其他消费者公开，只有工商部门在组织消费者和经营者调解的时候才会告知经营者必要的消费者信息。注册过程仅需身份证号和手机验证，3分钟即可完成。
第二步是选择投诉对象和管辖机关，这也是这个平台特别便捷的地方。平台是和国家信用信息公示系统是相关联的，消费者可以通过搜索来精准找到自己想要投诉的市场主体，并且根据经营者所在地，或者经营行为发生地来选择对应的区级工商和市场监管部门。这也解决了之前想要找到管辖部门很难的问题。系统支持模糊搜索和地图定位两种查找方式，还能自动显示商家的信用评级。
第三步就是填写投诉公单。为了便于消费者的操作，工商总局设置了一些必填项和选填项。比如商品服务类别，品牌、消费时间还有消费金额等，提醒大家，这些信息对于消费纠纷的顺利解决很重要，一定要仔细填写。第三步完成以后，消费者投诉的信息由系统提交给管辖机关来处理，消费者可以在平台上查看处理流程和结果。在平台上的举报方式和投诉方式大致相同。平台支持上传最多10张照片或3段视频作为证据，单个文件最大支持50MB。
至于投诉之后多长时间能够得到回复，记者了解到，在投诉后的七个工作日，工作人员会给消费者一个回复，工商总局还规定60个工作日内，这个投诉必须要完结。重大疑难案件会启动专家会商机制，确保每个案件都能得到公正处理。用户可通过消息推送、短信、邮件三种方式接收处理进展通知。
更新日志
v3.4.4更新内容：
1、界面优化：采用全新Material Design设计语言，优化了色彩搭配和图标样式，提升视觉舒适度；2、全国12315平台操作首页新版界面上线：新增"热门投诉"、"维权指南"等快捷入口，投诉流程从5步简化至3步；3、修复了部分机型闪退问题，提升了系统稳定性，响应速度提升20%。
v3.4.2更新内容：
1、界面优化：调整了字体大小和行间距，改善阅读体验；2、全国12315平台操作首页新版界面上线：新增智能客服机器人，可解答80%常见问题；3、发布了全新的全国12315平台用户注册须知、投诉须知、举报须知：详细说明各类投诉的受理范围和证据要求，新增13种常见投诉类型的专用表单模板。4、优化了实名认证流程，新增银行卡四要素认证方式。
