自贡12345市民服务平台是一款专为自贡市民打造的民生服务应用，致力于构建政府与群众之间的数字化沟通桥梁。平台集投诉举报、政策咨询、民生服务等功能于一体，市民可通过手机随时随地反映生活中遇到的各类问题。系统采用智能化处理流程，确保每一条诉求都能得到及时响应和妥善解决。平台还设有百姓问答专区，针对热点民生问题提供专业解答，让政务服务更贴近百姓生活。无论是城市管理、交通出行还是社会保障，这里都能为您提供便捷高效的服务渠道。

应用介绍

自贡市12345热线是在原市长热线基础上进行全面升级的综合性政务服务平台，采用"平台租赁、服务外包"的创新运营模式。该平台于2018年9月30日正式投入运行，整合了全市各类政务服务资源，实现了非应急类民生诉求的统一受理。平台坚持"四心"服务理念：细心倾听群众呼声、耐心解答政策咨询、热心解决实际困难、真心服务市民需求。通过建立7×24小时全天候响应机制，平台年均处理各类诉求超过10万件，成为政府了解民情、汇聚民智的重要窗口。同时，平台还建立了完善的督办考核机制，确保每个诉求都能得到及时有效处理。

功能介绍

服务政府科学决策。

自贡市12345政务热线通过对海量市民诉求数据进行深度挖掘和智能分析，构建了完善的城市治理数据库。平台每月生成热点问题分析报告，为政府部门制定公共政策、优化服务流程提供数据支持。同时，平台建立了跨部门协同机制，推动各单位形成工作合力，有效提升政府服务效能。通过定期开展满意度调查和回访，平台还建立了服务评价体系，持续推动政务服务提质增效。这些举措不仅拉近了政府与群众的距离，也为建设服务型政府提供了有力支撑。

为老百姓排忧解难。

自贡市12345政务服务热线整合了全市22条热线号码和12部公开电话，实现了"一号对外"的服务模式。平台采用多渠道受理方式，市民可通过电话、短信、邮箱、网站、微博及移动APP等多种途径提交诉求。为确保服务质量，平台建立了标准化工作流程：从诉求受理、工单派发、限时办理到结果反馈，每个环节都有明确时限要求。针对复杂问题，平台还建立了联席会议制度，协调多部门联合处置。2022年数据显示，平台诉求办结率达98.7%，群众满意度保持在95%以上，真正做到了"民有所呼、我有所应"。

软件特色

为做好群众服务工作，进一步架起百姓与政府沟通的桥梁，唐山市民公共服务热线秉承"树立政府窗口形象，打造为民服务品牌"的理念，不断优化服务流程，提升用户体验。平台采用云计算、大数据等先进技术，确保系统稳定运行和数据安全。

紧跟移动互联网潮流，按照互联网＋电子政务要求，研发建设了12345政务服务手机客户端。该客户端采用简洁直观的UI设计，操作简单便捷，老年人也能轻松使用。同时支持语音输入功能，方便不同人群使用。

市民使用手机下载安装并注册登录后，可实现生活、交通、旅游和政务类信息的即时查询，也可随时了解政府最新政策法规。平台还提供个性化订阅服务，用户可根据需求定制关注领域，第一时间获取相关信息推送。

热线工作人员将及时查收问题，对诉求精准分类，录入工单及时转派相关职能单位办理，反映人可登录该客户端查询诉求办理进度。系统还设置了办理时限提醒功能，确保每个诉求都能在规定时间内得到处理。

使用说明

诉求市民可通过"图文并茂"的形式提出诉求，在提交诉求时可选择"保密提交"或"不保密提交"，如选择"保密提交"，姓名和联系方式职能部门无法获知并回复。系统支持上传照片、视频等附件，便于更直观地反映问题情况。

自贡12345手机APP设置了"热线动态"、"问政答政"、"民生公告"、"媒体报道"、"受理"、"查询"等6个板块。每个板块都有详细的功能说明和使用指南，新用户可通过"新手引导"快速了解各项功能。

点击进入"受理"板块，即可反映相关诉求。系统会智能识别问题类型，自动匹配相关责任部门，同时提供常见问题模板，帮助用户更准确地描述问题。

查询相关诉求提交后，市民可获得相应的查询编码，使用查询编码，即可通过APP的"查询"板块，随时查询自己所提诉求的办理进度和办理结果。系统还会通过短信提醒方式，主动向用户推送办理进展信息。